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作为一家持牌消费金融公司，家信消费金融有限公司（以下简称家信）于2010年底在中国正式开业。在开放之初，家信将中国作为全球重要的商业市场之一，进行了全面的战略布局，旨在将成熟先进的**消费金融理念和经验带到中国，通过普惠金融的实践促进消费升级，为中国消费者提供高质的消费金融产品和服务。

日前，家信发布了《2020-2023战略》，这是一项基于市场洞察和研究的可行中长期业务发展战略，是公司整体敏捷转型计划的重要组成部分，也是公司未来可持续发展愿景的目标和方向。2020年，作为战略规划的开局之年，家信将加快整体敏捷转型步伐，着力改善用户体验，优化和降低成本，为消费者打造更加实惠的普惠金融场景、产品和服务，通过创新金融技术手段和多元化融资渠道，终实现业务增长。

数字经济的发展壮大是推动高质量发展的重要起点，将更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。捷信一直致力于为中国消费者提供安全、可靠、高质的普惠金融服务，让他们的生活更加美好。随着我国数字网络消费的不断升级，家信也更加注重对新兴数字金融技术领域的投资和不断创新。在优化产品和客户体验的同时，提供多维度、全渠道的金融支持和服务，打造“线上+线下”深度融合的创新消费模式，促进数字消费升级。

未来三年，家信将以金融科技为引擎，加大科技投入，大力发展人工智能、区块链、云计算、大数据等技术，通过人工智能（AI）技术与客户进行高频互动可以降低固定成本。经过两年的发展，家信语音机器人每天可以处理公司40%以上的外呼任务，基本覆盖简单的回访、提醒等场景，外呼效率提高近一半。捷信在客户自助、人工智能响应、人工座椅响应三个环节嵌入了互动工具文本聊天机器人。家信客服机器人每年处理来自家信金融应用、微信、H5网页的约800万次客户查询，产生约2300万次互动查询，其中95%以上在5秒内回复，整体准确率超过90%。在某些特定场景中，机器人可以处理所有简单而重复的任务。捷信还新设了人工智能培训师的职位，着力提升人工智能客户服务体验。这不仅能有效地回应客户对业务的质疑，也能限度地将具有丰富业务实践经验的人工坐席从重复性强、价值低的工作中解放出来，使其专注于更复杂、更高等、更有价值的客户服务。

除了利用科技手段提高客户服务效率外，家信还将科技投入贯穿于从贷前审核到贷后管理的全过程，使公司能够快速审批贷款申请，降低逾期风险，有效保证风险管理能力。经过多年的部署，大数据、人脸识别、光学字符（OCR）识别、人工智能（AI）等技术已经渗透到家庭信贷审批领域。通过简化申请表和使用光学字符（ORC）技术，客户填写申请表的时间从过去的20分钟减少到了7分钟。同时，超过80%的审批由系统自动完成，客户可以在几分钟内尽快得到审核结果，这不仅大大提高了客户的订单处理体验，还通过减少前端人工链接，有效防止了欺诈行为的发生。新推出的家庭信用网上自动文档审核平台，结合光学字符（OCR）自动识别技术，大大提高了员工检查文档的效率，人均日检查量由过去的50份增加到现在的400份。借助金融技术，住房信贷将在降低消费金融服务交易成本、扩大市场容量、降低风险集中度等方面取得新突破。

此外，多渠道融资能力是家庭信用稳定运行的重要基础，是其持续健康发展的关键。这将有助于降低融资成本，优化资产负债结构，降低流动性风险。未来，住房信贷将继续探索通过发行资产证券化工具（以下简称“资产证券化工具”），发行金融债券、信托融资、银行贷款、股东存款等方式拓展资金来源，丰富融资模式，住房信贷为其盘活存量资产、提高主动负债能力、增强市场影响力提供了新的途径。

捷信不断拓展融资渠道的成功实践，也充分显示了市场和投资者对捷信业务发展能力的信心。为了更好地发展消费金融业务，住房信贷的融资目标是降低融资成本，继续拓展多元化的融资渠道。未来，家信计划与更多不同的银行融资合作伙伴合作，与大型金融机构建立更多的业务关系，并加强融资来源，以实现更具成本效益的资本市场。

在金融科技的带动下，为融资渠道铺平了道路，家信“2023战略”正帮助家信进入敏捷转型和可持续发展的新阶段，提升行业竞争力，努力为消费者提供更多高质的普惠性金融产品和服务。